REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH

  1. Warunkiem rozpoczęcia procedury serwisowej jest dostarczenie do warsztatu naprawianego przedmiotu (np. głowicy, cylindra) wraz z czytelnym formularzem zamówienia lub odręczną kartką.
  2. Dołączona informacja musi zawierać obowiązkowo: imię i nazwisko nadawcy, numer telefonu kontaktowego, adres zwrotny oraz krótki opis usterki / oczekiwanego zakresu prac.
  3. Paczki anonimowe, pozbawione danych kontaktowych, zostają wstrzymane w strefie buforowej serwisu do momentu osobistego kontaktu telefonicznego nadawcy i poprawnej identyfikacji własności.

§ 2. Realizacja usług

  1. Serwis dokonuje wstępnej weryfikacji stanu technicznego nadesłanej części i informuje klienta (telefonicznie lub poprzez SMS) o szacowanych kosztach oraz zakresie niezbędnych prac.
  2. Przystąpienie do właściwej naprawy następuje wyłącznie po uzyskaniu zgody klienta (w formie telefonicznej lub wiadomości zwrotnej SMS).

§ 3. Warunki reklamacji

  1. Warunkiem koniecznym do formalnego rozpoczęcia procedury reklamacyjnej jest dostarczenie reklamowanej części do siedziby serwisu w celu przeprowadzenia fizycznych oględzin i weryfikacji zgłoszenia.
  2. Samowolne podjęcie naprawy w innym warsztacie, modyfikacja części, montaż w pojeździe lub jej demontaż przez osoby trzecie przed oficjalnym zgłoszeniem reklamacji skutkuje całkowitą utratą roszczeń gwarancyjnych i reklamacyjnych.
  3. Roszczenia finansowe zgłaszane wyłącznie drogą telefoniczną, SMS-ową, na podstawie dokumentacji fotograficznej lub bez przedstawienia dowodu zawarcia umowy z serwisem (np. paragon/faktura/potwierdzenie nadania paczki zwrotnej) będą pozostawiane bez rozpatrzenia jako bezpodstawne.

§ 4. Postanowienia końcowe

  1. Nadanie przesyłki na adres serwisu jest równoznaczne z akceptacją wszystkich postanowień niniejszego regulaminu.
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.